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宏圖文軒:雙11讓新人2天快速上手,這一點不可或缺

2020-01-20 09:54:32

  [ 鄭 州 宏 圖 文 軒 , 主 要 以 教 輔 、 小 學 到 高 中 的 各 類 圖 書 為 主 。 經 營 店 鋪 十 幾 個 , S K U 數 量 4000 + , 倉 庫 面 積 3000 + , 目 前 旺 季 日 均 單 量 保 守 3 W + , 在 國 內 圖 書 界 具 有 較 大 的 影 響 力 , 是 慧 策 旗 下 旺 店 通 產 品 較 早 的 客 戶 之 一 , 從 標 準 版 一 路 升 級 到 旺 店 通 E R P 旗艦 版。 借 助 旺 店 通 系 統 嚴 謹 的 庫 存 管 理 邏 輯 和 A I 建 模 智 能 揀 貨 優 化 , 宏 圖 文 軒 實 現 了 庫 存 的 精 準 管 理 、 揀 發 貨 效 率 的 大 幅 提 升 , 并 有 效 降 低 發 貨 錯 誤 率 。 目 前 , 宏 圖 文 軒 的 倉 庫 完 全 能 夠 應 對 高 速 發 展 的 業 務 規 模 。 


  雙 11 大 促 即 將 到 來 , 商 家 們 都 開 始 著 手 人 員 儲 備 , 避 免 單 量 爆 發 時 人 手 不 足 , 倉 庫 尤 甚 。 每 年 雙 11 , 都 是 倉 庫 最 為 緊 張 繁 忙 的 時 期 , 也 是 大 量 填 充 新 人 的 時 間 , 更 是 倉 庫 最 易 爆 發 問 題 的 關 鍵 時 期 。


  每 年 大 促 期 間 , 由 于 新 人 的 經 驗 不 足 、 對 流 程 不 熟 悉 , 難 以 做 好 大 后 方 支 撐 。 新 人 上 手 慢 、 培 訓 成 本 高 、 對 老 員 工 的 依 賴 性 大 , 成 為 困 擾 商 家 多 年 的 難 題 。 為 此 , 慧 策 走 訪 了 標 桿 倉 客 戶 、 圖 書 類 目 翹 楚 —— 宏 圖 文 軒 , 并 現 場 采 訪 有 近 十 年 倉 庫 管 理 經 驗 的 李 總 , 分 享 了 新 人 快 速 上 手 的 秘 籍 。


  每 年 旺 季 單 量 爆 發 之 時 , 盡 管 贈 品 策 略 繁 多 、 訂 單 結 構 復 雜 、 新 手 仍 然 可 以 快 速 上 手 , 完 成 3 w + 日 發 單 量  , 宏 圖 文 軒 是 如 何 做 到 的 呢 ? 采 訪 過 程 中 , 李 總 羅 列 了 多 條 對 新 員 工 的 培 養 經 驗 , 并 表 示 : “ 一 般 判 斷 倉 庫 好 不 好 , 就 看 新 人 上 手 的 時 間 短 不 短 。 尤 其 旺 季 大 促 時 期 , 新 員 工 能 越 快 上 手 , 說 明 倉 庫 管 理 的 智  能 化 程 度 越 高 。 因 此 , 最 重 要 的 是 將 優 質 經 驗 用 系 統 智 能 定 制 。 ”




合 理 布 局 倉 庫 崗 位 體 系


  任 何 業 務 都 需 要 人 去 管 理 、 去 運 作 , 倉 庫 管 理 也 不 例 外 。 李 總 提 到 , 一 個 倉 庫 里 , 各 崗 各 位 專 業 人 員 的 儲 備 必 不 可 少 , 因 此 需 提 前 清 晰 劃 分 各 崗 位 的 職 能 , 構 成 技 能 矩 陣 , 并 區 分 各 崗 的 上 手 難 度 和 重 要 性 。 在 旺 季 、 大 促 時 , 宏 圖 文 軒 會 將 簡 單 的 如 打 包 、 卸 貨 、 上 架 等 上 手 快 的 崗 位 交 給 新 人 , 積 累 經 驗 , 培 養 責 任 意 識 ; 將 揀 貨 、 復 雜 打 包 等 核 心 工 作 , 交 給 經 驗 豐 富 的 老 員 工 , 以 協 同 提 升 效 率 。 


精 細 化 定 崗 , 管 理 人 員 目 視 化


  對 于 招 聘 來 的 新 員 工 , 因 為 不 同 的 人 有 著 不 同 的 特 性 , 定 崗 時 需 要 更 加 精 細 化 。 “ 比 如 有 人 膽 大 心 細 , 有 人 身 體 力 量 強 , 在 培 訓 期 間 就 應 識 別 每 個 人 的 性 格 、 體 能 特 征 等 , 并 按 照 各 崗 位 的 需 要 判 斷 每 個 人 適 合 哪 里 。 ” 李 總 談 到 。 同 時 , 新 人 在 作 業 時 可 能 有 無 法 處 理 的 特 殊 情 況 , 需 配 置 具 體 的 管 理 人 員 , 便 于 新 人 咨 詢 “ 疑 難 雜 癥 ” 。 


系 統 、 科 學 的 培 訓 體 系


  不 同 的 倉 庫 之 間 , 會 存 在 業 務 流 程 的 差 異 , 新 人 初 到 倉 庫 時 , 即 使 可 以 上 手 , 也 需 要 經 過 系 統 的 培 訓 。 李 總 表 示 , 制 定 培 訓 計 劃 時 , 最 好 建 立 體 系 化 的 培 訓 方 案 , 考 慮 到 培 訓 講 師 、 培 訓 課 程 、 培 訓 周 期 、 內 容 的 講 解 是 否 通 俗 易 懂 、 對 流 程 的 復 盤 和 梳 理 是 否 完 善 、 是 否 包 括 理 論 和 實 操 訓 練 等 各 方 面 , 通 過 定 期 培 訓 , 最 大 限 度 地 縮 短 新 人 成 長 的 時 間 。


系 統 定 制 代 替 人 工 學 習 , 智 能 化 復 制 經 驗


  “ 新 人 上 手 難 , 主 要 在 于 經 驗 不 互 通 , 策 略 不 熟 悉 , 貨 位 也 不 清 楚 。 了 解 倉 庫 通 常 要 至 少 一 個 月 時 間 , 這 個 成 本 太 高 了 。 如 果 再 遇 到 老 員 工 離 職 , 倉 庫 很 可 能 癱 瘓 。 這 時 , 通 過 系 統 工 具 將 揀 貨 、 補 貨 等 成 熟 經 驗 快 速 復 制 , 讓 新 人 靈 活 運 用 , 問 題 基 本 就 能 迎 刃 而 解 了 。 也 就 是 讓 系 統 定 制 代 替 人 工 學 習 , 這 點 我 們 目 前 通 過 旺 店 通 E R P 旗 艦 版 做 到 了 。 ” 在 采 訪 過 程 中 , 李 總 特 別 提 到 了 系 統 工 具 的 作 用 。


  系 統 定 制 的 好 處 , 在 于 減 少 新 人 培 訓 的 時 間 成 本 和 人 力 成 本 。 通 過 旺 店 通 E R P 旗 艦 版 , 可 以 提 前 梳 理 各 業 務 的 流 程 , 無 論 審 單 、 揀 貨 、 還 是 補 貨 , 均 按 照 自 家 倉 庫 的 業 務 模 式 , 尤 其 對 于 老 員 工 高 效 的 審 單 經 驗 , 可 以 直 接 通 過 自 定 義 流 程 實 現 , 也 就 是 以 前 老 員 工 經 典 的 審 單 邏 輯 , 現 在 只 要 預 設 好 每 一 個 環 節 , 即 便 是 新 人 , 最 多 2 天 時 間 培 訓 系 統 就 可 以 獨 立 操 作 , 從 訂 單 生 成 到 配 貨 打 包 出 庫 , 系 統 會 自 動 按 照 最 佳 流 程 運 行 , 智 能 化 復 制 成 功 經 驗 , 減 少 新 人 學 習 操 作的 錯 誤 率 。


  “ 倉 庫 業 務 都 是 環 環 相 扣 的 , 所 以 流 程 難 定 制 。 但  旺 店 通 E R P 旗 艦 版 的 樂 高 式 自 定 義 流 程 , 輕 松 解 決 了 這 一 難 題 。 不 僅 如 此 , 它 還 能 優 化 最 依 賴 老 員 工 經 驗 的 審 單 、 波 次 創 建 、 揀 貨 、 補 貨 等 各 環 節 的 作 業 。 旺 店 通 E R P 旗 艦 版 通 過 A I 建 模 計 算 , 智 能 聚 合 相 似 的 訂 單 , 生 成 最 優 路 徑 的 揀 貨 任 務 , 新 人 也 能 通 過 P D A 快 速 揀 貨 ; 智 能 波 次 創 建 , 揀 貨 完 成 后 自 動 打 印 訂 單 , 同 時 對 異 常 訂 單 自 動 攔 截 , 無需 手 工 操 作 ; 通 過  預設 缺 貨 的 警 戒 值 , 讓 系 統 自 動 生 成 補 貨 任 務 推 送 給 補 貨 員 , 不 用 再 憑 記 憶 補 貨 , 操 作 簡 單 快 捷 。 除 此 之 外 , 還 有 其 他 如 自 帶 貨 區 貨 位 優 化 、 自 帶 多 種 贈 品 策 略 等 多 樣 亮 點 功 能 , 滿 足 新 老 員 工 的 運 營 需 要 , 這 也 是 我 們 毫 不 猶 豫 選 擇 升 級 的 原 因 。 ” 宏 圖 文 軒 李 總 談 到 。 


  有 業 內 專 家 曾 言 , 建 立 一 流 倉 庫 的 首 要 條 件 , 是 必 須 擁 有 受 到 良 好 培 訓 并 且 全 身 心 投 入 工 作 的 員 工 ; 其 次 , 要 有 合 適 的 技 術 或 系 統 輔 助 。     采 訪 中 , 李 總 最 后 也 總 結 道 : “ 解 決 新 人 上 手 難 的 問 題 , 就 為 倉 庫 樹 立 了 一 支 擁 有 高 效 率 、 高 生 產 力 、 低 成 本 的 管 理 團 隊 , 用 人 的 智 慧 和 系 統 的 運 作 , 讓 倉 庫 真 正 ‘ 動 ’ 起 來 。 ”





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